DOMANDE FREQUENTI

Ho dimenticato la password; cosa devo fare?

Per poter generare una nuova password è sufficiente cliccare sul link "Password dimenticata" nella schermata di accesso al portale, verrà richiesto l'inserimento del proprio indirizzo e-mail e del proprio codice fiscale.

C'è un numero massimo di tentativi per l'inserimento della password di accesso?

Si, il portale prevede un numero massimo di tre tentativi per l'autenticazione.

Se hai effettuato più di tre tentativi con una password errata, scrivici all'indirizzo it_info_flex@willis.com per richiedere lo sblocco della posizione.

Quando posso utilizzare i Punti Flex?

Puoi spendere i Punti Flex per i Benefit presenti nel Catalogo (se previsto dalla tua Azienda e per la tua Qualifica) o per presentare delle Richieste di Rimborso (se previsto dalla tua Azienda e per la tua Qualifica) nel periodo che ti è stato comunicato dalla tua Azienda o indicato nel messaggio di benvenuto sul sito.

Cosa succede se non utilizzo nella finestra di scelta tutti i Punti Flex che ho a disposizione?

In caso di mancato utilizzo dei Punti Flex non è prevista alcuna forma di monetizzazione o compensazione quindi i punti andranno persi.

UTILIZZO DEI PUNTI FLEX PER I PRODOTTI A CATALOGO

Come si spendono i Punti Flex sui prodotti disponibili nel Catalogo?

Per poter spendere i Punti Flex dovrai:

navigare nel Catalogo e scegliere il Benefit,
configurare gli eventuali elementi richiesti (es. opzione; ubicazione; valore)
cliccare su Aggiungi
confermare di voler inserire il Benefit nel Carrello
effettuare l'ordine effettivo dal Carrello a seguito del quale verranno effettivamente scalati i Punti Flex

Il Carrello può esserti utile per simulare la spesa prima di procedere con gli ordini.
I Benefit inseriti nel Carrello non sono ancora ordinati.
Per procedere all'ordine dovrai cliccare, dal Carrello, "Acquista" sul singolo elemento o "Acquista Tutto".

Effettuato l'ordine non si può tornare indietro.

Posso modificare le scelte compiute?

I Benefit che hai inserito nel Carrello, in quanto non ancora ordinati possono essere rimossi, cliccando sul tasto "elimina".
Non si possono fare modifiche invece sui Benefit ordinati.

Una volta scaduti i termini temporali previsti per il Catalogo i Benefit rimasti nel Carrello non potranno più essere ordinati e i relativi Punti Flex non saranno stati spesi.

Quando e come riceverò i Benefits che ho acquistato?

I Benefits verranno consegnati in azienda o in modalità telematica direttamente dal fornitore entro 30 giorni dalla fine del mese successivo al mese di acquisto.

I tempi di consegna possono variare in funzione dell'iter amministrativo di fatturazione, della disponibilità dei Benefit presso i fornitori e dei relativi tempi di evasione degli ordini.

Cosa faccio se non ho ancora ricevuto il Benefit da me ordinato?

Nel caso in cui il Benefit acquistato debba essere consegnato in modalità telematica, ti invitiamo a controllare che la mail del fornitore non sia finita in spam.

Ti invitiamo a contattare il nostro costumer care solo dopo che siano trascorsi 30 giorni dalla fine del mese successivo al mese di acquisto (it_info_flex@willis.com).

UTILIZZO DEI PUNTI FLEX PER LE RICHIESTE DI RIMBORSO

È possibile presentare a rimborso fatture/ricevute di strutture ricreative (palestre, piscine, centri sportivi...)?

No, per motivi fiscali non è previsto il rimborso di fatture/ricevute per spese diverse da quelle Sanitarie o Educative, il dettaglio delle spese rimborsabili è disponibile sul portale nella sezione Rimborsi.

Posso portare a rimborso i servizi integrativi alla scuola (mensa, pre scuola, post scuola, scuolabus...)?

Si, con la nuova legge di stabilità potrai richiedere il rimborso anche per i servizi integrativi alla scuola (spese sostenute per la refezione, pre scuola, post scuola, scuola bus), così come per centri estivi invernali e ludoteche.

Che data devono avere i documenti a supporto delle richieste perché sia ricevuto il rimborso?

Per motivi fiscali sono rimborsabili esclusivamente le spese per educazione e le spese mediche sostenute nell'annualità fiscale corrente della propria Azienda.

Normalmente l'annualità fiscale è uguale all'anno solare quindi nel 2110 possono essere presentate le richieste per le spese sostenute nel 2110 - La data che fa fede è quella riportata sul documento che prova la spesa (fattura, scontrino, dichiarazione, ecc).

E' prevista una data massima di presentazione delle richieste di rimborso per consentirne la tempestiva lavorazione (es. l'annualità fiscale termina il 31/12, le richieste di rimborso possono essere presentate entro il 30/11, ciò comporta che le spese successive al 30/11 non saranno rimborsabili).

La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata, cosa devo fare?

Qualora la tua richiesta fosse stata rifiutata per documentazione mancante e/o da integrare sarà possibile ricaricare la richiesta di rimborso cliccando sul tasto "Clona" posto di fianco alla richiesta precedentemente caricata.

Qualora la tua richiesta fosse stata rifiutata perché relativa ad una spesa non idonea al rimborso ti invitiamo a controllare la lista delle spese ammissibili presenti nell'area Rimborsi.

Se l'importo della fattura per cui faccio la richiesta di rimborso eccede i Punti Flex spendibili come mi devo comportare?

Nell'inserimento della richiesta di rimborso è possibile indicare un importo richiesto inferiore all'importo del documento e così esaurire la propria capacità di spesa.

Dove mi verrà accreditato il rimborso?

Il rimborso ti sarà liquidato tramite bonifico sul conto corrente indicato nell'area "Dati personali" del portale.

Ti ricordiamo che il codice iban è sempre verificabile/modificabile dalla medesima area.

Qualora la tua richiesta non rientrasse nelle FAQ di seguito riportate, scrivici all'indirizzo it_info_flex@willis.com